Reklamınız form topluyor, panelde sayılar yükseliyor, ama telefonlar çalmıyor ve satış gelmiyor. Çoğu zaman sorun reklamda değil, formdan sonraki ilk saatlerde yatar. Kısa cevap şu: form sade olmalı, KVKK aydınlatma metni ve açık rıza kutusuyla gelmeli, her form dolduran kişinin hangi kampanyadan geldiği kayıtta durmalı ve bir kişi ilk yanıttan sorumlu olmalı. Bu dördü yerindeyse form bir listeye değil, bir satış sürecine dönüşür.
Kısaca
- Formu kısa tutun; sadece ilk yanıtta gerçekten ihtiyaç duyacağınız alanları isteyin.
- Her form dolduran kişiye bir sahip atayın ve ilk yanıt süresini ölçün.
- Aradıktan sonra durumu işaretleyin; reklam gerçekten müşteriye dönenlere göre kendini düzeltsin.
Potansiyel müşteri formu nasıl kurulur?
İyi form, işletmenin ilk yanıtta gerçekten kullanacağı bilgiyi ister, fazlasını istemez. Ad, telefon ve tek bir ihtiyaç sorusu çoğu işletme için yeterlidir. Her ek alan, formu açan kişinin vazgeçme ihtimalini artırır; üstelik toplanan her bilgi KVKK kapsamında sorumluluk doğurur. Bu yüzden form tasarlarken önce şu soruyu sorun: Bu bilgi olmadan ilk aramayı yapabilir miyim?
Post AI Pilot Studio'nun Ticaret Araçları bölümünde potansiyel müşteri formu panelden kurulur ve KVKK aydınlatma metni ile açık rıza kutusu forma eklenir. Bu bölüm Platinum paketinde yer alır. Hukuki metnin içeriğini yine işletmenizin kendi danışmanıyla netleştirmeniz gerekir; panel yalnızca bu alanların formda bulunmasını sağlar.
Form dolduktan sonra ilk saatte ne olmalı?
Form dolduran kişi, ilgisinin en yüksek olduğu anda form bırakmıştır. Aynı gün içinde bile gelen ikinci bir reklamın, bir rakibin ya da başka bir işin dikkati bu ilgiyi dağıtabilir. Dolayısıyla ilk yanıt süresi, formun kalitesi kadar belirleyicidir. Sürenin ölçülmediği yerde iyileştirilmesi de mümkün olmaz.
Mini senaryo: Salı sabahı gelen üç form
Küçük bir mobilya atölyesi, hafta sonu çalıştırdığı reklamdan salı sabahı üç form bulur. Listede her kişinin adı, form zamanı ve hangi kampanyadan geldiği görünür. Atölye sahibi ilk kişiyi kendine, ikinci kişiyi satış sorumlusuna atar, üçüncü kişinin notuna ölçü bilgisi bekliyor yazar. Öğleden önce üçü de aranır. Akşam, ulaşılanların durumu işaretlenir: biri teklif bekliyor, biri vazgeçti, biri ulaşılamadı. Ertesi hafta bu işaretler, hangi kampanyanın gerçekten konuşulabilir insan getirdiğini gösterir.
Hangi sayılar formun gerçek değerini gösterir?
Form sayısı tek başına yanıltıcıdır; ucuz formlar çoğu zaman ulaşılamayan kişilerden oluşur. Daha anlamlı üç gösterge vardır: ilk yanıt süresi, kişi başına reklam maliyeti ve durum dağılımı. Studio'da bu üçü, form dolduranların listesiyle aynı ekranda görünür. Böylece pahalı ama satışa dönen bir kampanya ile ucuz ama sessiz kalan bir kampanyayı yan yana koyabilirsiniz.
Aradıktan sonra kişileri işaretlemenin ikinci bir faydası daha var: bu bilgi reklamın kendini, gerçekten müşteriye dönen kişilere göre düzeltmesine yardım eder. İşaretlemeyen bir ekip, reklam sistemine yalnızca form sayısını öğretir; işaretleyen ekip ise hangi kişilerin değerli olduğunu öğretir.
Reklamdan gelen ilgi forma, forma ilişkiye nasıl bağlanır?
Zincirin başı Tanıt aşamasıdır. İçerikten kurulan reklam, ilgilenen kişiyi forma getirir. Form sonrası süreç ise Kazan aşamasına aittir. İki aşama arasındaki kopukluk genellikle şuradan çıkar: reklamı kuran kişi ile formu arayan kişi farklıdır ve aralarında ortak bir kayıt yoktur. Her form dolduran kişinin hangi kampanyadan geldiğini listede görmek, bu kopukluğu kapatır.
Bu bağ kurulduğunda reklam kreatifini yenilemek de sezgisel olmaktan çıkar. Hangi görselin form getirdiğini değil, hangi görselin konuşmaya değer insan getirdiğini bilirsiniz. Bu da bir sonraki üretim ve reklam planının girdisi olur.
Yanlış yaklaşım / doğru yaklaşım
- Yanlış yaklaşım: Formu uzun tutup her şeyi tek seferde sormak. Doğru yaklaşım: Yalnızca ilk aramaya yetecek bilgiyi istemek, gerisini konuşmada öğrenmek.
- Yanlış yaklaşım: Formları haftada bir toplu kontrol etmek. Doğru yaklaşım: Her form dolduran kişiyi bir kişiye atamak ve ilk yanıt süresini izlemek.
- Yanlış yaklaşım: En ucuz form getiren kampanyayı büyütmek. Doğru yaklaşım: Aranıp durumu işaretlenen kişilere göre kampanyaları kıyaslamak.
- Yanlış yaklaşım: Onay kutusunu ve aydınlatma metnini sonraya bırakmak. Doğru yaklaşım: Formu yayına almadan önce KVKK adımlarını eklemek.
Uygulanabilir kontrol listesi
- Form alanlarını gözden geçirin; ilk aramada kullanmayacağınız her alanı çıkarın.
- KVKK aydınlatma metni ve açık rıza kutusunun formda göründüğünü kontrol edin.
- Form dolduran her kişinin hangi kampanyadan geldiğini listede görebildiğinizi doğrulayın.
- Yeni gelen formlar için bir sorumlu belirleyin ve ekip arkadaşına atama yapın.
- Kendinize ilk yanıt için gerçekçi bir süre hedefi koyun ve haftalık olarak ölçün.
- Arama sonrası her kişiye bir durum verin: teklif bekliyor, ulaşılamadı, vazgeçti, müşteri oldu.
- Haftalık bakışta kişi başı reklam maliyetini durum dağılımıyla birlikte okuyun.
Ticaret araçları ürün tarafında nasıl yardımcı olur?
Formun yanında ürünü olan işletmeler için aynı bölüm ürünleri fiyat, stok ve ürün koduyla tek listede toplar ve eksik bilgisi olan ürünü işaretler. Katalog doğrudan Meta'ya gönderilebilir ve dinamik ürün reklamı verilebilir. Google ve kendi siteniz için hazır ürün dosyası indirilir; ancak Google Shopping'e otomatik besleme yoktur, bu adımı elle yapmanız gerekir. Bu sınırı bilmek, planı baştan doğru kurmanızı sağlar.
Sık sorulan sorular
Formda hangi bilgileri istemeliyim?
İlk aramada veya mesajda kullanacağınız bilgiyi isteyin: genellikle ad, iletişim bilgisi ve ihtiyacı anlatan tek bir soru. Fazla alan, form doldurma isteğini azaltır ve topladığınız veri için sorumluluğu artırır.
Ulaşamadığım kişileri ne yapmalıyım?
Durumlarını ulaşılamadı olarak işaretleyin ve notuna deneme saatini yazın. Böylece hem ekip aynı kişiyi tekrar tekrar aramaz hem de hangi kampanyadan ulaşılamayan kişi geldiğini sonradan görebilirsiniz.
Raporu müşteriye veya ekibe nasıl göstermeliyim?
Reklamın getirdiği satışlar ve formlar tek bağlantıyla paylaşılabilir. Ajanslar bu bağlantıyı müşteriye göndererek hem form sayısını hem de durum dağılımını aynı yerden gösterebilir.
Form reklamında en çok ihmal edilen şey bekleyen kişidir. Reklam bütçesi tıklamayı satın alır, ama o tıklamanın müşteriye dönüşmesi sizin ilk yanıtınızın hızına ve dikkatine bağlıdır. Bu hafta tek bir şeyi değiştirecekseniz, en son gelen formun ne kadar sürede yanıtlandığına bakın.
Formları, ekip atamasını ve kişi başı reklam maliyetini tek ekranda görmek istiyorsanız Platinum paketinin neleri kapsadığına göz atabilirsiniz.
